July 2017

  Your customers are evolving, and your customer service should, too. There’s a good chance they’re investigating your business before they ever meet you. In fact, over 70 per cent of consumers go online to research insurance before making a purchase. According to Google’s Zero Moment of Truth study, “Insurance shoppers used 11.7 sources of information on average to help them make their purchase decision.” Creating a positive...

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Vos clients évoluent. Il est fort probable qu’ils se renseignent sur votre entreprise avant même de vous avoir rencontré. En réalité, plus de 70 pour cent des consommateurs vont en ligne pour se renseigner sur les assurances avant de faire un achat. Selon l’étude de Google intitulée Zero Moment of Truth (Le moment zéro de vérité), les clients en assurance ont consulté 11,7 sources d’information en moyenne...

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D’ici 2018, un quart des professionnels du milieu de l’assurance prendront leur retraite. Cela correspond à 25 pour cent de la main-d’œuvre qui sera partie. La fuite lente de l’effectif des cabinets de courtage ne serait pas si grave si seulement un peu de sang neuf venait combler les postes vacants. Mais les cabinets de courtage ont de la difficulté à recruter de jeunes professionnels de la...

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By 2018, a quarter of professionals in the insurance industry will be retiring. That's 25 per cent of the workforce— gone. The slow drain on the brokerage workforce wouldn't be so bad if new blood were rushing in to fill the vacant space. But brokerages are having trouble recruiting young professionals from the millennial generation to the ranks. Without the positive Millennial traits of confidence and curiosity, your brokerage...

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On a general level, customer service is about meeting the needs of customers and, ultimately, ensuring customers have a positive experience with your company. A crucial part of creating a positive experience for customers is addressing problems they face and providing solutions as quickly as possible. From my perspective, I also think that one of the greatest things about being in customer service is brightening a customer’s...

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De façon générale, le service à la clientèle vise à répondre aux besoins des clients, tout en s’assurant qu’ils vivent une expérience positive avec votre entreprise. Une part cruciale de cette expérience positive pour les clients est de traiter efficacement les problèmes auxquels ils font face et trouver des solutions aussi rapidement que possible. Je pense également qu’une des choses les plus importantes lorsque l’on travaille au...

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  Vos clients quitteraient-ils votre entreprise si un concurrent les approchait? Le service à la clientèle et l’aptitude à offrir constamment une expérience de support positive contribuent fortement à solidifier les relations avec vos clients. Pendant que nous, en tant que professionnels du service à la clientèle, aimons évidemment espérer que les clients avec lesquels nous traitons quotidiennement n’abandonneraient pas le navire si la chance leur en était...

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    Would your customers leave your company if a competitor came calling? Customer service, and the ability to consistently provide a positive support experience plays an immense role in solidifying relationships with your clients. While we, as customer service professionals, obviously like to hope customers we deal with on a daily basis wouldn't jump ship if given a chance, it's important to acknowledge there are varying levels of...

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